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根據第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億，占總人口的18.7%，人口老齡化情況日益加重。同時，民政部預測，在“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。 

”銀發老人“持續增多已成定勢，但與之對應的適老化服務卻并未跟上，特別是在眾多智能化、數字化服務不斷覆蓋社會的今天，這些老人越發顯得無所適從……

以疫情期間為例，不少醫院、銀行、商超等單位出入需出示健康碼，甚至還要求網上預約，這些老人不懂如何操作網絡應用，無法出示健康碼、二維碼，一時間買藥、看病、甚至于買糧食蔬菜都成問題……

面對全國2.6億老年人的龐大觸網需求，“數字鴻溝”的跨越已經成為必須要解決的問題。因此，不少企業正在加快適老化改造，一批批適老化產品和服務率先落地，覆蓋電商購物、交通出行等多個領域！

例如今年滴滴上線了“滴滴老年版”微信小程序，可以實現“一鍵叫車”功能；京東APP上線了“長輩模式”，同樣推出適老化版本；近日，鐵路12306網站進行的適老化及無障礙改造功能正式上線，將為老年人線上購買火車票提供更多便利！

不得不承認，部分企業正在加強對老年群體服務的改進，互聯網應用的大門也在向老年客戶敞開。只不過，盡管應用軟件的操作難度得到降低，但部分老人在面對各式各樣的APP時，還存在不小的準入門檻，仍然需要面臨下載、注冊或登錄等復雜環節。

企業如何通過適老化改造幫助老年人更順利地觸網，成為值得深思的問題！

5G消息加速革新適老化消息服務

5G消息是傳統短信業務體驗與服務的升級和革新，現階段主要以面向政府、企業客戶為主，提供增強的個人與應用間消息服務，實現“消息即服務”。

對于老年人這群低效率、慢速度、思維方式不同于年輕人的群體，市面上的大部分APP對老年人而言都存在較高的準入門檻，而新興的5G消息應用，其使用門檻低、操作簡單，企業實名認證增加了信任程度，更強化了圖片展示和語音搜索功能，憑借多重優勢將會對推進適老化服務的發展起到良好支撐作用。

5G消息作為手機原生應用，用戶無需下載客戶端和添加好友，就能收發其他手機號用戶或企業賬號的5G消息。相比軟件APP，5G消息的操作頁面更精簡，還預設了菜單欄，用戶可根據自身需求點擊快捷鍵進行快速交互，如人工客服、充值繳費、網絡詐騙科普等；

在消息服務的內容上，5G消息強化了圖片、視頻展示，高清圖片和視頻能讓老年用戶快速了解消息詳情，帶來更直觀的視覺效果；另外，據業內人士透露，5G消息還可以支持語音交互，老人可通過發送語音需求獲取相關服務，有效解決老年人打字慢、易失誤等操作上的難題。

服務老年群體首要要解決的問題，是要收獲老年用戶的信任。與年輕人相比，老人對信息的分辨能力更弱、獲取能力更有限，這也意味著老人的信任門檻被拉高，短期內很難對外界信息建立信任。

5G消息的賬號名稱需要企業經過官方認證，易辨識的同時也更具有安全性，有利于幫助老人打消顧慮，快速建立起信任關系。

互聯網應用和服務的廣泛滲透構建起了數字社會的新形態，但銀發一族對于數字服務的運用卻略顯生疏。

通過5G消息搭建起老人與新興技術的橋梁為其提供消息服務，與APP軟件相比，5G消息在使用門檻、操作難度、消息展示方式等方面無疑顯得更為友好，在未來不斷的融合發展過程中，5G消息有望真正地幫助老人跨越數字鴻溝，打造更全面的適老化無障礙服務！

微網通聯作為國內領先的云通信平臺及解決方案服務商之一，成立10余年來始終貫徹落實“極致服務”的理念，以客戶需求為中心用心打造每一款產品。在5G消息方面，微網通聯憑借多年以來在通信領域積累的服務經驗和技術，現已走在行業前列，能幫助各垂直行業打造完備的5G消息解決方案。